Что такое "мониторинг" и "измерение процесса"

Тип доступа:
Читать 240 руб.

В корзину

Описание

Вопрос, несмотря на включение в него хорошо знакомых большинству читателей терминов "мониторинг", "измерение" и "процесс", в их общей связке оказался совсем даже не простой как с точки зрения менеджмента процессов в целом, так и применительно к интерпретации этого словосочетания с точки зрения требований стандарта ISO 9001:2000.

Острота поднятого дотошным менеджером по качеству вопроса определяется не только тем, что в стандарте ISO 9001:2000 вначале просто говорится о"важности измерения показателей процессов", а затем и напрямую ТРЕБУЕТСЯ"осуществлять мониторинг, измерять и анализировать процессы, применяя для этого "подходящие методы".

Ключевые слова: ISO 9001:2000, мониторинг, измерение процесса, процесс, менеджмент процессов, СМК.

Автор: В.А. Kачалов, канд. социол. наук, заместитель главного директора ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген», действительный член Академии проблем качества, сеньор-аудитор TUV CERT по ISO 9001:2000

Методы менеджмента качества №3-2008