Архив
Отзывы читателей

Настоящий отраслевой журнал для диалога профессионалов
Получил новый номер ММК. Как-то изменения немного мимо меня шли. Но мне очень понравился результат. Номер отличный, как по дизайну (это вообще на "5+"), так и по наполнению. Настоящий отраслевой журнал для диалога профессионалов. Желаю успехов в совершенствовании достигнутого!
Читать полностью

С уважением, Бородулин Александр

Читать
Купить
Справочная

Присоединяйтесь к нам
в социальных сетях

TwitterLivejournalПрофессионалы.Ру

Facebook Мы ВконтактеLinkedIn



Мы на Facebook
Премия приоритет
Русская Школа Управления
Молодежный форум Профессиональный рост
Энергоэффективность и Энергосбережение
XXI Международная научно-практическая конференция «Косметическая индустрия: взгляд в будущее»
16-я Международная выставка оборудования для неразрушающего контроля и технической диагностики
Медицинская промышленность России и СНГ

Опрос
  1. Какие вы используете средства для мотивации сотрудников?
Выставки в ЦВК Экспоцентр


ГлавнаяЖурналы → «Методы менеджмента качества»
01.05.2016

Что является «собственностью потребителя» в СМК образовательных услуг?

Поводом обратить внимание на данную тему послужили результаты знакомства автора с Руководствами по качеству (РК) различных образовательных учреждений (ОУ) (см. список литературы). К своему удивлению он вновь обнаружил в них чрезвычайно широкий спектр мнений — теперь уже относительно того, ЧТО в таких организациях относят к «собственности потребителя» и как управляют ею, чтобы обеспечить соответствие требованиям п. 7.5.4 стандарта ISO 9001:2008 применительно к оказанию образовательных услуг.

Несмотря на то что данная статья публикуется после появления новой редакции стандарта ISO 9001, актуальность рассматриваемых в ней вопросов сохраняется, поскольку, во-первых, в течение еще двух лет многие организации могут оставлять в силе сертификаты соответствия своих СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008, а во-вторых, понятие «собственность потребителя» в образовательных учреждениях требует методически четкого анализа само по себе.

 Список использованной литературы и наименования учебных учреждений, материалы из Руководств по качеству которых были использованы в статье
(с указанием источников в интернете)

1. Качалов В.А. На что распространяются требования п. 7.5.5 ISO 9001:2008 при оказании образовательных услуг? // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 1, 2.
2. Качалов В.А. Действуют ли требования раздела 7.5.2 ISO 9001:2008 в отношении процессов предоставлении образовательных услуг? // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 3, 4.
3. ISO 9001:2008(E). Quality management systems. Requirements (Системы менеджмента качества. Требования).
4. Кемеровский государственный университет - http://www.nkfi.ru/sites/files/u3/omk/ruk_po_kac.pdf (14.04.2015).
5. Барнаульский базовый медицинский колледж - www.bbmc.ru/pages/about/Руководство%20по%20качествуББМК.doc (15.04.2015).
6. Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого - www.novsu.ru/file/1002541 (14.04.2015).
7. Московский государственный технический университет гражданской авиации - http://storage.mstuca.ru/bitstream/123456789/1104/1/%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%20%20%D0%BF%D0%BE%20%20%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%20(%D0%A0%D0%9A-2010).pdf (14.04.2015).
8. Оренбургский государственный университет – http://www.osu.ru/docs/official/sto_sk_022-2012.pdf (14.04.2015).
9. Курский государственный университет - kursksu.ru/documents/quality/quality_control_manual.doc (14.04.2015).
10. Волгоградский государственный технический университет - http://umu.vstu.ru/files/umo/news/456/RK.pdf (15.04.2015).
11. Южный федеральный университет - http://vdonskrsu.narod.ru/smk/04_guide.pdf (15.04.2015).
12. Институт инноватики Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники - 2i.tusur.ru/media/files/РК%20ИИ-2010%20c%2001-02-2011-1.doc (15.04.2015).
13. Самарский государственный аэрокосмический университет имени С.П. Королева - http://www.ssau.ru/files/resources/standards/ruk_k.pdf (15.04.2015).
14. Поволжская государственная социально-гуманитарная академия - http://www.pgsga.ru/academy/structure/administration/ex_serv/educational-and-methodical/regulatory_documents/rukovodstvo.PDF (14.04.2015).
15. Волгоградский государственный медицинский университет - http://www.volgmed.ru/uploads/files/2012-10/23089-rukovodstvo_po_kachestvu.pdf (15.04.2015).
16. Граб В.П. Рекомендации по созданию систем менеджмента качеств в образовательных учреждениях - https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=26&ved=0CD0QFjAFOBQ&url=http%3A%2F%2Fwww.rpio.ru%2Fdata%2F2474.doc&ei=3MIeVZLcD4mdsAHNvQI&usg=AFQjCNFoHlnjv6-JPV1lmkgMBiy_lQv8bA&bvm=bv.89947451,d.bGg&cad=rjt (03.04.2015).
17. ISO 8402:1994(Е). Quality management and quality assurance. Vocabulary (Менеджмент качества и гарантирование качества. Словарь).
18. ISO 9000:2015(Е). Quality management systems. Fundamentals and vocabulary (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь).
19. ISO 9001:2015(Е). Quality management systems. Requirements (Системы менеджмента качества. Требования).
20. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (в ред. от 21.07.2014).
21. Иркутский авиационный техникум - irkat.ru/wp-content/docs/2013.../Rukowodstwo_po_kachestwu.rtf (15.04.2015).
22. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть четвертая (в редакции Федерального закона № 230-ФЗ от 18 декабря 2006 г. с последними изменениями от 8 ноября 2008 г.), статья 1225.
23. IWA 2:2003(Е). Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education (Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании).
24. IWA 2:2007(Е). Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education (Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании).
25. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2002.
26. Южно-Уральский государственный университет - http://k.susu.ac.ru/_olan/_qms/RK_SUSU.pdf (14.04.2015).
27. Международный факультет Южно-Уральского государственного университета - www.ifsusu.ru/oldsite/images/stories/rk20082009.doc (15.04.2015).
28. Гродненский государственный аграрный университет - http://www.ggau.by/smk/dokumenty-smk/rukovodstvo-po-kachestvu (15.04.2015).
29. Московский физико-технический институт (государственный университет) - http://mipt.ru/corp/upload/aa3/DP01-PK-arpho1g4i28.pdf (15.04.2015).
30. Санкт-Петербургская государственная химико-фармацевтическая академия - http://www.spcpa.ru/attachments/article/83/%D0%A0%D0%9A_01_13_%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83_%D0%B2_3.pdf (15.04.2015).
31. Тюменский государственный нефтегазовый университет - www.tsogu.ru/media/files/.../rukovodstvo-po-kachestvu-tjumgngu.doc (14.04.2015).
32. Саратовский техникум железнодорожного транспорта - http://www.stgt.ru/8780579713 (15.04.2015).
33. Кубанский государственный аграрный университет - http://kubsau.ru/upload/quality/RK_4_0.pdf (14.04.2015).
34. Томский государственный архитектурно-строительный университет - http://www.tsuab.ru/upload/files/additional/RK_TGASU_file_458_2137_8161.pdf (14.04.2015).
35. Санкт- Петербургский Государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича - http://www.sut.ru/doci/kach/PK.pdf (14.04.2015).
36. Дагестанский государственный университет - http://www.ndoc.dgu.ru/PDFF/%D0%A1%D0%9C%D0%9A_%D0%A0%D0%9A_1.00_%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D0%BE_%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83.pdf (14.04.2015).

Теги: ISO 9001:2008, Методы менеджмента качества
Начало активности (дата): 01.05.2016
Количество показов: 239

Автор: Качалов В.А.
Рубрика: ISO серии 9000: проблемы толкования

Полная версия статьи доступна подписчикам журнала "Методы менеджмента качества" >>>

Подписаться




Открытые статьи:

Бережливость по-русски
Враг рабочего человека, или отец научного менеджмента
Эйнштейн в решении проблем
Культурная трансформация: оценка и совершенствование культуры
Стандарт AS 9100
Джозеф Джуран — архитектор качества. Трудный путь становления высококвалифицированного инженера в области управления качеством
Арманд Фейгенбаум — создатель TQM
Что мы оставим для других?
Двенадцать титанических подвигов «бережливого» лидера
Принципы построения и развития систем менеджмента качества строительных организаций в России

ЗАО Мультифильтр - Промышленные воздушные фильтры Рейтинг@Mail.ru