Архив
Отзывы читателей

ФГУП «НПЦАП»
Наше предприятие является постоянным подписчиком и активным читателем журнала ММК. Хотелось бы выразить огромную благодарность коллективу этого журнала, так как он позволяет людям схожих профессий, находящихся за километры друг от друга, обмениваться последними новостями, дискутировать, делиться собственным...
Читать полностью

Михалёва Дарья Владимировна, инженер по качеству ФГУП «НПЦАП»

Читать
Купить
Справочная

Присоединяйтесь к нам
в социальных сетях

TwitterLivejournalПрофессионалы.Ру

Facebook Мы ВконтактеLinkedIn



Мы на Facebook
Премия приоритет
Русская Школа Управления
Молодежный форум Профессиональный рост
Международная выставка франшиз "BUYBRAND EXPO 2016"
Конференция БИОТЕХМЕД
Международный форум «Микроэлектроника 2016»
XXI Международная научно-практическая конференция «Косметическая индустрия: взгляд в будущее»
16-я Международная выставка оборудования для неразрушающего контроля и технической диагностики
Франко-российский Бизнес-Форум
Медицинская промышленность России и СНГ

Опрос
  1. Что для вас наиболее важно при оценке качества управления в вашей организации?
Выставки в ЦВК Экспоцентр


ГлавнаяЖурналы → «Методы менеджмента качества»
01.05.2016

Выбираем методику оценки результативности СМК. Руководство к действию

Одним из повсеместно используемых инструментов, позволяющих гарантировать качество оказываемых услуг и результативность управленческой системы, а, следовательно, повысить конкурентоспособность организаций, является создание систем менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям стандарта ISO 9001.

При этом формирование успешной СМК — сложный и продолжительный процесс, который не заканчивается непосредственным внедрением и сертификацией СМК. С этого момента начинается ее непрерывное развитие с целью поиска более эффективных методов и инструментов управления качеством. Постоянное улучшение всей деятельности и развитие СМК в частности — неизменная цель любой организации, стремящейся к достижению экономической автономии и стабильности за счет получения конкурентного преимущества и расширения экспортного потенциала.

Одним из основных источников информации для улучшения деятельности любой организации в области качества является оценка результативности СМК. Для ее проведения нужна соответствующая методика, устанавливающая критерии и способ количественной оценки результативности СМК конкретной организации.

Как высшему руководству выбрать или разработать наиболее оптимальную методику, когда в настоящее время существует множество разнообразных подходов к оценке результативности СМК? Решению данной проблемы и посвящена настоящая работа.

Приложение

Шкалы балльных оценок показателей оценки методик определения результативности
системы менеджмента качества

Наименование

показателя оценки

Балл, выставляемый экспертом

5

4

3

2

1

0

Комплексность критериев оценки

Значение результативности СМК представляет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее геометрическое входящих в его состав критериев оценки с учетом соответствующих критериев весомости (среднее геометрическое взвешенное)

Значение результативности СМК представляет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее арифметическое входящих в его состав критериев оценки с учетом соответствующих критериев весомости (среднее арифметическое взвешенное)

Значение результативности СМК представляет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее геометрическое входящих в его состав критериев оценки без учета соответствующих критериев весомости (среднее геометрическое)

Значение результативности СМК представляет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее арифметическое входящих в его состав критериев оценки без учета соответствующих критериев весомости (среднее арифметическое)

Значение результативности СМК представляет собой комплексный показатель, являющийся главным, наиболее значимым единичным критерием, который в свою очередь отражает основное назначение рассматриваемой методики

Значение результативности СМК не является комплексным показателем. Оценка результативности СМК осуществляется по различным дифференциальным показателям

Степень охвата уровней управления

Показатель оценки позволяет определить как результативность СМК организации в целом, так и результативность СМК на соответствующих уровнях управления по всем входящим в него критериям

Показатель оценки позволяет определить результативность СМК организации в целом, а также результативность СМК на отдельных уровнях управления по всем входящим в него критериям

Показатель оценки позволяет определить результативность СМК организации в целом. Отдельные критерии, входящие в состав комплексного показателя (либо единственный критерий, для случаев, когда результативность СМК оценивается комплексным показателем, зависящим от одного критерия, а не их совокупности), позволяют оценить результативность СМК на соответствующих уровнях управления

Показатель оценки позволяет определить результативность СМК организации в целом. Отдельные критерии, входящие в состав комплексного показателя (либо единственный критерий, для случаев, когда результативность СМК оценивается комплексным показателем, зависящим от одного критерия, а не их совокупности), позволяют оценить результативность СМК на отдельных уровнях управления

Показатель оценки позволяет определить результативность СМК организации в целом

Показатель оценки позволяет определить результативность СМК на отдельных уровнях управления и не позволяет оценить результативность СМК организации в целом

Объективность данных

При расчете комплексного показателя результативности СМК и (или) отдельных его критериев применяются количественно измеримые показатели, для которых установлены соответствующие коэффициенты весомости

При расчете комплексного показателя результативности СМК и (или) отдельных его критериев применяются как количественно измеримые показатели, так и показатели, оцениваемые экспертами, для которых установлены соответствующие коэффициенты весомости

При расчете комплексного показателя результативности СМК и (или) отдельных его критериев применяются количественно измеримые показатели

При расчете комплексного показателя результативности СМК и (или) отдельных его критериев применяются как количественно измеримые показатели, так и показатели, оцениваемые экспертами

При расчете комплексного показателя результативности СМК и (или) отдельных его критериев применяются показатели, оцениваемые экспертами, для которых установлены соответствующие коэффициенты весомости

При расчете комплексного показателя результативности СМК и (или) отдельных его критериев применяются показатели, оцениваемые экспертами

Степень соответствия установленным требованиям

Критерии оценки результативности СМК соответствуют всем требованиям СТБ ISO 9001, а также учитывают рекомендации СТБ ISO 9004

Критерии оценки результативности СМК соответствуют всем требованиям СТБ ISO 9001

Критерии оценки результативности СМК соответствуют законодательным (внешним) и внутренним требованиям, а также учитывают отдельные требования СТБ ISO 9001

Критерии оценки результативности СМК соответствуют законодательным (внешним) и внутренним требованиям

Критерии оценки результативности СМК соответствуют внутренним требованиям организации, а также учитывают отдельные требования законодательства (внешние требования)

Критерии оценки результативности СМК соответствуют внутренним требованиям организации. Требования законодательства (внешние требования), СТБ ISO 9001 не учитываются

Универсальность

Методика оценки результативности СМК может быть применима в любой организации, независимо от ее вида, размера и рода деятельности

Методика оценки результативности СМК может быть применима в аналогичной по виду и размеру организации, независимо от рода деятельности

Методика оценки результативности СМК может быть применима в любой организации, занимающейся данным родом деятельности, независимо от ее вида и размера

Методика оценки результативности СМК может быть применима в аналогичной по виду, размеру и роду деятельности организации

Методика оценки результативности СМК может быть применима только в данной организации

Методика оценки результативности СМК может быть применима только для отдельных уровней управления в данной организации

Сопоставимость результатов

Для оценки результативности СМК четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости; определен перечень показателей, входящие в состав соответствующих критериев оценки, и их коэффициенты весомости

Для оценки результативности СМК четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости; определен перечень показателей, входящие в состав некоторых критериев оценки, и их коэффициенты весомости

Для оценки результативности СМК четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости; определен перечень показателей, входящие в состав некоторых критериев оценки

Для оценки результативности СМК четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости. Перечень показателей, входящие в состав соответствующих критериев оценки, не установлен

Для оценки результативности СМК определены только соответствующие критерии (критерий). Коэффициенты весомости и перечень показателей, входящие в состав соответствующих критериев оценки, не установлены

Критерии оценки результативности СМК не определены

Интерпретация результатов

Шкала оценки, представленная в методике, включает две градации и позволяет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) как СМК организации в целом, так и соответствующих уровней управления.

Даны указания по определению соответствующих мероприятий на основании полученных результатов

Шкала оценки, представленная в методике, включает две градации и позволяет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) как СМК организации в целом, так и соответствующих уровней управления.

Указания по определению соответствующих мероприятий на основании полученных результатов в методике не даны

Шкала оценки, представленная в методике, включает три и более градации и не позволяет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) СМК организации. Даны указания по определению соответствующих мероприятий на основании полученных результатов

Шкала оценки, представленная в методике, включает три и более градации и не позволяет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) как СМК организации в целом, так и соответствующих уровнейуправления.

Указания по определению соответствующих мероприятий на основании полученных результатов в методике не даны

В методике не представлена шкала оценки результативности СМК, однако даны общие указания по определению соответствующих мероприятий на основании полученных результатов

В методике не представлена шкала оценки результативности СМК, а также не даны указания по определению соответствующих мероприятий на основании полученных результатов

Периодичность оценки

Расчет показателя оценки позволяет осуществлять непрерывный мониторинг результативности СМК организации

Расчет показателя оценки позволяет осуществлять периодический (по мере необходимости) мониторинг результативности СМК организации

Показатель оценки рассчитывается по окончанию планового периода и не позволяет осуществлять мониторинг результативности СМК организации

Показатель оценки рассчитывается по мере необходимости и не зависит от планового периода

Показатель оценки рассчитывается один раз на момент возникновения необходимости. Для дальнейшего определения результативности СМК данная методика не может быть использована

Показатель оценки не предназначен для определения результативности СМК организации

Простота освоения

Расчет показателя оценки результативности СМК является очень простым и может быть осуществлен любым сотрудником организации без проведения соответствующего инструктажа

Расчет показателя оценки результативности СМК является простым и может быть осуществлен любым сотрудником организации после проведения соответствующего инструктажа

Расчет показателя оценки результативности СМК является достаточно простым, однако может быть осуществлен только сотрудниками организации, владеющими специальными знаниями и (или) опытом работы по соответствующим направлениям деятельности, без проведения соответствующего инструктажа

Расчет показателя оценки результативности СМК является достаточно сложным и может быть осуществлен сотрудниками организации, владеющими специальными знаниями и (или) опытом работы по соответствующим направлениям деятельности, после соответствующего инструктажа

Расчет показателя оценки результативности СМК является сложным и может быть осуществлен сотрудниками организации, прошедшими специальное обучение

Расчет показателя оценки результативности СМК является очень сложным и не может быть осуществлен сотрудниками организации. Расчет данного показателя осуществляется аутсорсинговой организацией

Прозрачность и структурированность расчетов

В рамках оценки результативности СМК организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществляется тесное взаимодействие высшего руководства, владельцев процессов (видов деятельности) и ответственных исполнителей по каждому уровню управления. Информация, полученная на более низком уровне управления, используется для оценки результативности СМК на более высоком уровне

В рамках оценки результативности СМК организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществляется тесное взаимодействие высшего руководства, владельцев процессов (видов деятельности) и ответственных исполнителей по каждому уровню управления. Однако оценка результативности СМК на соответствующих уровнях управления осуществляется независимо друг от друга

В рамках оценки результативности СМК организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществляется тесное взаимодействие высшего руководства и владельцев процессов (видов деятельности). Информация, полученная на более низком уровне управления, используется для оценки результативности СМК на более высоком уровне. Ответственные исполнители по каждому уровню управления предоставляют только необходимые для оценки данные

В рамках оценки результативности СМК организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществляется тесное взаимодействие высшего руководства и владельцев процессов (видов деятельности). Однако оценка результативности СМК на соответствующих уровнях управления осуществляется независимо друг от друга. Ответственные исполнители по каждому уровню управления предоставляют только необходимые для оценки данные

В рамках оценки результативности СМК организации в целом и (или) соответствующих критериев все расчеты осуществляются высшим руководством. Владельцы процессов и ответственные исполнители по каждому уровню управления предоставляют только необходимые для оценки данные

В рамках оценки результативности СМК организации в целом и (или) соответствующих критериев все расчеты осуществляются высшим руководством. Информация от владельцев процессов и ответственных исполнителей по каждому уровню управления не запрашивается

Наглядность

Для представления исходной информации и результатов расчетов при оценке результативности СМК используются стандартные табличные формы. В данных формах наглядно представлена методика расчета соответствующих показателей

Для представления исходной информации и результатов расчетов при оценке результативности СМК используются стандартные табличные формы. Однако в данных формах не представлена методика расчета соответствующих показателей

Для представления исходной информации при оценке результативности СМК используются стандартные табличные формы. Результаты расчетов представляются в произвольной форме

Для представления определенной исходной информации и (или) результатов расчетов при оценке результативности СМК используются табличные формы, остальная исходная информация и результаты расчетов представляется в произвольной форме

Исходная информация и результаты расчетов при оценке результативности СМК представляются в произвольной форме

Исходная информация и результаты расчетов при оценке результативности СМК не представляются в виде соответствующих отчетов

Уровень автоматизации расчетов

Все расчеты на соответствующих уровнях управления могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. Применение программных средств носит системный характер

Все расчеты на отдельных уровнях управления могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. Применение программных средств носит системный характер

Отдельные расчеты на всех соответствующих уровнях управления могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. Применение программных средств носит как системный, так и неси стемный характер

Отдельные расчеты на отдельных уровнях управления могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. Применение программных средств носит как системный, так и несистемный характер

Для расчетов отдельных элементов могут быть использованы различные простейшие программные средства (например, MSExcel). Применение программных средств носит несистемный характер

Расчеты не могут быть автоматизированы. Определение показателя оценки результативности СМК осуществляется экспертными методами

Теги: Система менеджмента качества, Методы менеджмента качества
Начало активности (дата): 01.05.2016
Количество показов: 538

Автор: Куликовский С.А.
Рубрика: Системный подход

Полная версия статьи доступна подписчикам журнала "Методы менеджмента качества" >>>

Подписаться




Открытые статьи:

Бережливость по-русски
Враг рабочего человека, или отец научного менеджмента
Эйнштейн в решении проблем
Культурная трансформация: оценка и совершенствование культуры
Стандарт AS 9100
Джозеф Джуран — архитектор качества. Трудный путь становления высококвалифицированного инженера в области управления качеством
Арманд Фейгенбаум — создатель TQM
Что мы оставим для других?
Двенадцать титанических подвигов «бережливого» лидера
Принципы построения и развития систем менеджмента качества строительных организаций в России

ЗАО Мультифильтр - Промышленные воздушные фильтры Рейтинг@Mail.ru